DOCUMENTO LEGAL
Política de Privacidade
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 31 DE AGOSTO DE 2026
Pendente de revisão: preencher razão social, CNPJ e encarregado (DPO) nos campos marcados e submeter à revisão jurídica antes de publicar.
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados pela LiveFix é [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ]. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [NOME DO ENCARREGADO] — suporte@livefix.com.br.
Esta política explica quais dados coletamos, por quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
| DADO | FINALIDADE E BASE LEGAL |
|---|---|
| Criar sua conta, autenticar o login e enviar e-mails do serviço. Base legal: execução de contrato. | |
| Senha | Autenticação. Armazenada apenas como hash criptográfico — não temos acesso à senha em si. Base legal: execução de contrato. |
| Dados da assinatura | Plano contratado, situação, identificadores da assinatura e do pagador no Mercado Pago, data de renovação e histórico de eventos de pagamento. Base legal: execução de contrato e obrigação legal (fiscal). |
| Identificador de dispositivo | Um identificador aleatório gerado no seu navegador, com rótulo e data do último acesso, para aplicar o limite de dispositivos do plano. Base legal: execução de contrato. |
| Briefing de produtos | O texto que você escreve para orientar as respostas por IA. Base legal: execução de contrato. |
| Comentários da live e respostas da IA | Nome de exibição de quem comentou, o comentário, a resposta gerada e a justificativa do modelo, para operar a função, controlar a cota diária e apurar erros. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse. |
| Registros de violação | Tipo de aviso detectado e ação tomada durante a transmissão, para operar a proteção e o suporte. Base legal: execução de contrato. |
| Pedidos de reembolso | E-mail, código de verificação, motivo informado e situação do pedido. Base legal: obrigação legal e execução de contrato. |
Não coletamos dados do seu cartão. Todo o pagamento acontece no ambiente do Mercado Pago; recebemos de volta apenas identificadores e a situação da assinatura.
3. Dados de terceiros que aparecem na sua live
Quando a função de respostas por IA está ativa, o nome de exibição e o comentário de espectadores da sua transmissão são enviados ao provedor de IA para gerar a resposta e ficam registrados no nosso sistema.
Nessa operação você atua como controlador desses dados dentro da sua própria live, e a LiveFix atua como operadora. Use a função apenas para atendimento comercial legítimo dos seus espectadores e não inclua dados pessoais de terceiros no briefing.
4. O que a extensão acessa no seu navegador
A extensão funciona apenas nas páginas do TikTok Shop necessárias para operar o Gerenciador de LIVE. Dentro dessas páginas, ela lê elementos da interface (lista de produtos, chat, avisos de violação) para executar as automações que você ativou.
- Não lê nem transmite o conteúdo de outras abas ou sites.
- Não coleta suas credenciais do TikTok — o login continua sendo feito por você, diretamente na plataforma.
- Guarda preferências e o identificador de dispositivo localmente, no armazenamento do próprio navegador.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para o serviço funcionar, no limite de cada finalidade:
| PRESTADOR | PARA QUÊ |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados e autenticação (hospedagem dos dados da conta). |
| Mercado Pago | Processamento de pagamentos, assinatura recorrente e estornos. |
| Resend | Envio dos e-mails do serviço (acesso, avisos, reembolso). |
| OpenRouter | Intermediação do modelo de linguagem que gera as respostas automáticas. |
Alguns desses prestadores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de segurança oferecidas por cada fornecedor.
Não vendemos seus dados e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e da assinatura: enquanto a conta existir e, depois do encerramento, pelo prazo necessário para cumprir obrigações fiscais e defender direitos.
- Registros de comentários e respostas da IA: mantidos pelo período necessário ao controle de cota e à apuração de problemas, e depois eliminados ou anonimizados.
- Registros de violação: mantidos enquanto úteis ao suporte e à melhoria da proteção.
- Pedidos de reembolso: pelo prazo legal aplicável.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: tráfego criptografado (HTTPS), senhas armazenadas apenas como hash, controle de acesso administrativo restrito e regras de acesso no banco de dados. Nenhum sistema é totalmente imune, mas trabalhamos para reduzir riscos e comunicaremos você e a ANPD, na forma da lei, caso ocorra incidente relevante.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- solicitar a portabilidade;
- revogar consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com essa base;
- obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para suporte@livefix.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender.
Note que a eliminação dos dados da conta encerra a assinatura e o acesso ao serviço, e que alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal mesmo após o pedido.
9. Cookies
Nosso site usa apenas o armazenamento estritamente necessário para o funcionamento das páginas de checkout, definição de senha e reembolso. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para perfilamento.
10. Menores de idade
A LiveFix é destinada a maiores de 18 anos que atuam comercialmente no TikTok Shop. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do produto, e a data de atualização no topo desta página será revista.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política: suporte@livefix.com.br. Veja também nossos Termos de Uso.